Beiträge von Thomas_Deibler

Zitat von Smartgecko

Hilfe mit der Ortsschilderkennung.

Smartgecko
Ich kann Dir den Namen schon nennen, aber bei smart läuft es wohl normal so, dass Dein Techniker einfach bei smart ein Ticket eröffnen muss, in dem er das Problem beschreibt. Er bekommt dann direkt von smart Anweisungen, was er tun soll. Wenn es komplexere Themen sind, geht es direkt über China, sprich, Antworten dauern immer so ca. 12-24 Stunden.
Was ich bisher so gelesen habe, sollten zuerst die Firmwarestände sämtlicher Steuergeräte auf Aktualität überprüft werden und ggf. Updates gemacht werden. Das hat bei manchen geholfen, bei mir allerdings nicht. Der nächste Schritt war dann der, dass - wie bei mir - die Reparatur-Software in den smart gespielt wurde. Das war dann bei mir schon die Lösung. Und wiederrum der nächste (und wohl letzte?) Schritt wäre wohl gewesen, dass das entsprechende Steuergerät getauscht werden würde. Das hat auch schon bei jemandem geholfen.
Versuch doch erstmal, Deinen Techniker darauf hinzuweisen, dass er bei smart ein Ticket eröffnen kann/sollte. Das wäre der einzig richtige Weg.
Und ansonsten kann ich Dir auch als Vorlage meine anwaltlich formulierte E-Mail schicken, die ich an mein Autohaus geschickt habe. Ist ja nicht so, dass Du Dir da einen kostenlosen Siemens-Lufthaken einbauen lassen möchtest, sondern es geht hier um zugesicherte Eigenschaften seitens des Herstellers, die eben nicht erfüllt werden und durch Nachbesserung auf Garantie hergestellt werden sollen.

Die Ortsschild-Phobie meines smart ist nun gelöst - und das mit nur einem Tag Werkstattaufenthalt.

Es wurde eine "Reparatur-Software als ZIP-Datei auf einem USB-Stick ans Auto gesteckt".

Auf der Rückfahrt hat er bei mir die einzigen zwei Ortsschilder korrekt erkannt. Und bei der Testfahrt des Technikers waren es einige mehr.

Heute war ich nun in der Werkstatt wegen der nicht funktionierenden Ortsschild-Erkennung. Die Infos vor Ort waren schon etwas kompetenter, als anfänglich die der Telefonistin. Der Techniker hat sich schon vorher schlau gemacht und tatsächlich ein ziemlich neues Update für das Steuergerät vom autonomen Fahren gefunden. Am Ende hat er dann ein großes Update, das alle Steuergeräte umfasst, aufgespielt und eben dieses einzelne. Die Aktion hat knapp drei Stunden gedauert.

Leider war es aber trotzdem nicht erfolgreich für die Ortsschild-Erkennung. Der smart weigert sich nach wie vor, ein Ortsschild zu erkennen (bin auf dem Heimweg an vier Ortsschildern vorbeigefahren)...

Der Techniker nimmt jetzt mal Kontakt mit smart auf und gibt mir dann wieder Bescheid. Ihm ist nichts weiter eingefallen, was man noch tun könnte und er hat dann schon versucht, sicht mit wilden Argumenten aus der Sache rauszureden (Haken in der Software nicht gesetzt, bei uns in der Gegend viele Ortsschilder nach Kurven, Schilder mit Reflektionsfolie beschichtet, vielleicht kommt es mit dem nächsten OTA-Update, wenn sie schon wissen, dass es Probleme gibt).

Ich werde weiter berichten.

Falls noch jemand hilfreiche Hinweise hat, gerne her damit!

Oder muss ich an noch mehr Ortsschildern vorbeifahren, damit er das lernt? Ist evtl. Neuland für ihn...

Zitat von Leo#

Sorry. Dann darf man also nach einem Hinweis (von wo anders) dort nicht aufschlagen und nachhaken, ob wirklich ein Update vorhanden ist.

Ist es vielleicht wie beim Arzt? Dort sollte man ja auch nicht unbedingt mit fertigen (Dr.-Google-)Diagnosen kommen.
Die finden das halt gerne selbst raus. Und der Kunde hat ja auch überhaupt und sowieso grundsätzlich von nichts eine Ahnung!

Zitat von Leo#

Häh?!..danke für nix. Wenn beim ALDI das Vanille-Eis fehlt, was will die Kasse mir ohne Ware dann abziehen?

Naja, "Servicegebühren", Arbeitszeit. Denen fällt doch immer was ein. Aber deren Aufwand ist ja nicht mein Problem, da es ja ein berechtigter Mängel ist, der auf Garantie behoben werden muss. So hat es mir auch der Verkäufer gesagt.

Ich habe nun am Freitag (13.03.) einen Termin beim Händler. Nachdem sich der smart seit Kauf beharrlich weigert, gelbe Ortsschilder zu erkennen und ich vom Verkäufer auf das nächste Update im November (2025) vertröstet wurde, welches nun endlich kam, aber leider bezüglich der Erkennung nichts gebracht hat, habe ich doch mal einen Termin gemacht. Dabei habe ich erwähnt, dass es wohl seit ein paar Tagen ein Update für ein Steuergerät gibt. Mal abgesehen davon, dass die Dame sehr pampig reagiert hat (vonwegen Foren und zuverlässige Informationen), hat sie nach Nachfrage kundgetan, dass im Hause nichts von einem Steuergeräte-Update bekannt sei. Und wenn es das nicht gibt und ich komme trotzdem, müsse ich dann auch die Kosten dafür tragen (Grüße gehen raus ans Autohaus Allgäu in Kempten).
Wir werden sehen, wie die Sache ausgeht. Ich werde in jedem Fall berichten.