Beiträge von kschwien

Danke Rabbit74 für den ersten "Aufschlag".

Bei mir gab es am gleichen Tag der Bestellung bei Mercedes Hannover die pdf mit der Bestellbestätigung von noreply@erp.smart.com. Diverse Anfragen wurden relativ prompt von hallo@support.smart.com beantwortet ; gezeichnet waren diese Antworten mal von Feray, dann von Samil, dann von Onur Mert,dann von Eva, die meisten von Onur Mert. Die mails klingen für mich tw. nach KI, aber es könnten auch Textbausteine sein. Telefonisch war Smart schnell erreichbar, keine lange Warteschleife und von dort wurde dann prompt ein Fall eröffnet und per mail weiterverfolgt.

Ca. 2,5 Monaten nach Bestellung/ Bestelllbestätigung bekam ich nochmal die pdf der Bestellbestätigung in einer Email mit Betreff Auftragsbestätigung, dann aber von flottenbestellung@smart.com, gezeichnet von Marco Hannemann, der laut XING tatsächlich die Position von Senior Specialist Sales Operations innehat und eine echte Person zu sein scheint. Vielleicht interessant: wenn man bei Smart GmbH jobs nachschaut, wurden im November/ Dezember einige Schlüsselstellen ausgeschrieben, die für das "Kundenerlebnis" relevant sein könnten: Senior Expert Event Marketing,Senior Specialist Customer Quality.

Eine Nachfrage bei flottenbestellung@smart.com könnte also auch sinnvoll sein.

Ich habe leider (oder Gottseidank) auch keinen Vergleich von anderen Autobestellungen, ist mein erstes Bestell-Auto.

Zitat von Ruhrpott_PV_Fan

Woher hast du diese Information? Wie verlässlich ist diese

Das ist meine eigene (zugegeben frustrierte) Einschätzung. Der Brabus ist meiner Meinung nach (was Vorführwagen und Werbung angeht) das unbestrittene "Zugpferd", damit stehen die anderen Modelle erstmal hintenan. Die mail von smart mit dem Hinweis auf Produktionskapazitäten und Logistik könnte ebenfalls darauf hindeuten. Die Aussage meines Verkaufsberaters kann ich nachvollziehen, auch wenn es praktisch keine Werbung gibt. Bei den E-Days in Hannover im September war der Stand am 2. Tag belagert und alle Probefahrer*innen, die ich traf, wollten den sofort mitnehmen, egal in welcher Version.

Zitat

Wir haben Ihre Anfrage bezüglich einer möglichen Beschleunigung der Lieferung Ihres smart #5 Premium (Bestellnummer [gelöscht]) an unser zuständiges Team weitergeleitet. Nach eingehender Prüfung wurde uns mitgeteilt, dass der voraussichtliche Liefertermin im April 2026 zum jetzigen Zeitpunkt nicht vorverlegt werden kann. Ihr Fahrzeug befindet sich derzeit im Produktionsprozess, in dem die Fertigungszeitpläne aufgrund von Produktionskapazitäten und logistischen Planungen nicht angepasst werden können.

Na toll.....wahrscheinlich werden erst alle Brabus fertig gemacht und dann machen sie sich an die anderen Modellreihen. Mein "Verkaufsberater" hier in H will auch noch mal nachfragen (ha!); er meinte, es hätte sehr viele #5 Bestellungen gegeben.

Zitat von BerndAusStade

nicht mehr an mein Geld kommen werde.

Och Bernd, wie vielen hier fühle ich echt mit dir. Du hattest so viel Vorfreude und jetzt wirst du wirklich mies behandelt. Soll uns wartenden eine Lehre sein, nicht zu fix zu zahlen.....

Zitat von Vriesy_76

seltsamer Artikel..

Das finde ich auch. Auch neuere Testberichte sind da ja positiv, ganz zu schweigen von den begeisterten Fahrer*innen hier im Forum. Ich freu mich drauf.

Krass, wie unterschiedlich die Statusänderungen sind.... Na, immerhin arbeiten die auch Sonntags 😏

Zitat von Brabus Berlin

Na ich habe meinen komplett mit Lackschutzfolie folieren lassen. Das schützt den Lack auf jeden Fall am besten. Bilder davon, hatte ich in die Galerie gestellt.

Ist das nur für Matt sinnvoll?

Hast du die Rohdaten reinkopiert oder formatierte. Das kommt, wenn man nicht lesbare Daten eingibt.... Mir auch schon passiert

Glückwunsch, das lief ja prima!

Zitat

vielen Dank für deine Rückmeldung bezüglich deines bestellten smart #5 Premium vom 25. September 2025. Wir verstehen deine Bedenken wegen der Lieferverzögerung und der fehlenden Updates sehr gut.
Wir können dir bestätigen, dass die aktualisierte Lieferzeit für dein Fahrzeug April 2026 ist, was leider eine Verzögerung gegenüber dem ursprünglichen Zeitrahmen darstellt. Bitte bedenke, dass es sich bei dem ursprünglichen Termin um ein Wunschlieferdatum gehandelt hat, welches nicht verbindlich ist.

Dein Fall wurde bereits an unser Team in Deutschland weitergeleitet, welches uns den neuen Liefertermin bestätigt hat.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld.
Wir wünschen dir einen schönen Tag.

Und die Flottenbestellung.... .

Zitat

das ist korrekt. Der „Code“ stellt unsere interne Materialnummer für die gewünschte Fahrzeugkombination dar.

Aktuell haben wir für Ihre Bestellung noch keine verfügbare VIN. Sobald diese verfügbar wird, werden wir sie Ihrem Auftrag zuteilen, sodass Sie diese auch auf Ihrem Smart Account sehen können.

Na, es gibt wenigstens Antworten.