Hallo in die Runde,
ich halte euch gerne auf dem Laufenden bezüglich der Reparatur meines smart #5.
Nachdem mir als voraussichtlicher Liefertermin des noch fehlenden Ersatzteils (Lichtleiste) der 27.03.2026 genannt wurde, stehe ich immer noch ohne Lieferung dar.
Auf Nachfrage hat man mir nun ein neues Datum genannt: 23.06.2026. Ein Witz. Gerne würde ich das Fahrzeug wieder unter Anrechnung der gefahrenen Kilometer zurückgeben.
Hat jemand Erfahrung diesbezüglich ?
Ich hoffe auch, dass sich etwas tut. Das mal etwas schief läuft, kann ja mal passieren. Ich bin jetzt aber seit über drei Monaten im Austausch mit smart und so richtig weiter komme ich nicht. Daher sind solche Foren wie das hier sehr sinnvoll um mit anderen #5 Besitzern in Kontakt zu treten und sich auszutauschen.
Hätte ich vor dem Kauf von dieser Problematik gewusst, dann hätte ich das Fahrzeug nicht gekauft.
Alles anzeigenWie oft genau hattet ihr denn schon andere Fahrzeuge wegen ähnlicher Schäden zur reperarur und wie lang hats gedauert?
Das fahrzeugmodell ist noch brandneu noch nicht einmal voll im Markt angekommen. Hier wird schonwieder rumgeheult und Dinge erwartet dass es echt schwer ertragbar ist.
Wenn ihr solche Risikos nicht eingehen wollt, kauft euch ein massiv verbreitetes Modell wie ein tesla Model Y.
Lächerlich und unangenehm diese hier ständig postuliert Anspruchshaltung.
zur reperarur hatte ich noch kein Fahrzeug geben. Die Reparatur meines smart #5 dauert jetzt länger als 3 Monate; das fehlende Ersatzteil hat keinen Liefertermin - vermutlich wird es erst in einigen Wochen geliefert werden können. Störend ist insbesondere die fehlende Kommunikation seitens smart. Das sollte bei renommierten Automobilherstellern nicht geschehen.
Hallo zusammen,
ich möchte euch ein kurzes Update zur Reparatur meines smart #5 geben.
Wie oben bereits geschrieben hatte ich am 25.11.2025 einen Auffahrunfall auf der Autobahn. Ein Auto vor mir hat eine Vollbremsung gemacht und ich konnte nicht mehr rechtzeitig bremsen. Der Aufprall an sich war nicht heftig; die Airbags haben nicht ausgelöst. Dennoch war im Frontbereich einiges verbeult und kaputt. Aufgrund einer Werkstattbindung meiner Versicherung konnte ich das Fahrzeug nicht zur Reparatur beim smart Händler geben.
Bereits nach zwei Wochen bekam ich von meiner Werkstatt die Info, dass sich die Ersatzteilversorgung schwierig gestaltet. Für manche Ersatzteile konnte man mir nicht mal einen Liefertermin nennen. Zu erwähnen ist dabei auch, dass sämtliche Ersatzteile bei einem Mercedes Händler, der auch gleichzeitig einen autorisierten smart Service bietet, bestellt wurden.
Die Korrespondenz per Mail mit smart gestaltet sich nach wie vor schwierig. Anfragen werden (wenn überhaupt) erst nach Wochen bzw. nach erneuter Nachfrage beantwortet.
Aktuell ist noch die Lieferung der Lichtleiste ausstehend (Teilenummer QAP8894170845). Diese soll sich auf dem Transportweg per Seefracht nach Germersheim zum GLC (Global Logistik Center) befinden. Anschließend ist noch eine Qualitätskontrolle der Lieferung erforderlich. Das Lieferdatum ist nach wie vor unbekannt.
Da ich beruflich bedingt täglich auf ein Fahrzeug angewiesen bin, stellt mich die lange Reparaturzeit von mittlerweile über drei Monaten vor großen Problemen. Von smart bzw. Mercedes hätte ich hier schon erwartet, dass bei einer erforderlichen Reparatur die Ersatzteile zeitnah geliefert werden können. Eine Anfrage bezüglich der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges aufgrund der nicht Verfügbarkeit von Ersatzteilen hat smart ebenfalls abgelehnt.
Für mich wird es das letzte Fahrzeug aus dem Hause smart gewesen sein. An sich bin ich vom smart #5 überzeugt gewesen, allerdings gehört für mich auch eine gute Kommunikation und Kundenorientierung zur langfristigen Bindung an einen Automobilhersteller. Nach dem Kauf stehe ich nun im Regen, wenn man auf Ersatzteile angewiesen ist. Liefertermine zu Ersatzteilen können nicht genannt werden und es ist fraglich, wie lange sich die Reparatur noch hinziehen wird.
So, neue Info von meiner Reparaturwerkstatt. Diverse Ersatzteile (Halterung für die Panoramakamera, Schloss für die Motorhaube, diverse Aufkleber) sind demnach erst ab April lieferbar.
Ich habe mich an Smart Deutschland gewandt und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Über ein halbes Jahr (oder noch länger ?!) auf ein Fahrzeug zu verzichten, ist für mich schlichtweg beruflich nicht machbar. Bei einem Oldtimer könnte ich die verzögerte Ersatzteillieferung ja verstehen, aber nicht bei einem aktuellen "deutschen" Fahrzeug.
Ich halte euch auf dem Laufenden...
ein kleines Update von der Werkstatt:
Ein Ersatzteil wird voraussichtlich laut Hersteller in drei Wochen geliefert. Leider stehen noch nicht alle Ersatzteile zur Verfügung, da das Fahrzeug noch zu neu ist. Daher können wir leider noch keine Angabe machen, wann wir mit dem Reparaturabschluss rechnen können.
Passt bloß gut auf euren #5 auf. Wenn etwas repariert werden muss, beginnt das Theater. Vermutlich werde ich keinen Smart mehr kaufen, auch wenn ich vom Fahrzeug eigentlich überzeugt bin.
Nein, man bekommt keinen Ersatzwagen.
Wir haben noch einen Jeep Avenger zu Hause - den müssen wir uns nun teilen.
Ein kurzes Update von mir:
Ich habe bei meiner HUK Autoversicherung eine Werkstattbindung abgeschlossen. Demnach wurde der Smart nicht zum Mercedes/Smart Autohaus gefahren, sondern zu einer alternativen Werkstatt für Mercedes/Smart Fahrzeuge.
Von dort bekam ich jetzt den Rückruf, dass der Smart #5 noch nicht im Datenbestand des "Reparatur-Programms" enthalten ist. Ich verstehe das so, dass die Werkstatt mit einem Programm arbeitet, welches die Teilnummern eines Fahrzeug enthält. Da das Fahrzeug noch nicht im Datenbestand enthalten ist, muss jetzt das Fahrzeug "auseinandergelegt" und die Austauschteile einzeln gesichtet und bestellt werden. Über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen konnte man mir nichts sagen.
Ich hoffe nur, dass die Ersatzteile zeitnah verfügbar sind und ich mein Auto bald wieder erhalte. Ich befürchte aber, dass ich mich auf Frühjahr 2026 einstellen kann. Ob überhaupt Ersatzteile in Deutschland bevorratet werden, weiß ich nicht.
Winterreifen Michelin Pilot Alpin 5. Kurz nach mir gab es einen weiteren Unfall auf gleicher Höhe. Zum Glück ohne Personenschaden.
