Hallo zusammen,
ich möchte euch ein kurzes Update zur Reparatur meines smart #5 geben.
Wie oben bereits geschrieben hatte ich am 25.11.2025 einen Auffahrunfall auf der Autobahn. Ein Auto vor mir hat eine Vollbremsung gemacht und ich konnte nicht mehr rechtzeitig bremsen. Der Aufprall an sich war nicht heftig; die Airbags haben nicht ausgelöst. Dennoch war im Frontbereich einiges verbeult und kaputt. Aufgrund einer Werkstattbindung meiner Versicherung konnte ich das Fahrzeug nicht zur Reparatur beim smart Händler geben.
Bereits nach zwei Wochen bekam ich von meiner Werkstatt die Info, dass sich die Ersatzteilversorgung schwierig gestaltet. Für manche Ersatzteile konnte man mir nicht mal einen Liefertermin nennen. Zu erwähnen ist dabei auch, dass sämtliche Ersatzteile bei einem Mercedes Händler, der auch gleichzeitig einen autorisierten smart Service bietet, bestellt wurden.
Die Korrespondenz per Mail mit smart gestaltet sich nach wie vor schwierig. Anfragen werden (wenn überhaupt) erst nach Wochen bzw. nach erneuter Nachfrage beantwortet.
Aktuell ist noch die Lieferung der Lichtleiste ausstehend (Teilenummer QAP8894170845). Diese soll sich auf dem Transportweg per Seefracht nach Germersheim zum GLC (Global Logistik Center) befinden. Anschließend ist noch eine Qualitätskontrolle der Lieferung erforderlich. Das Lieferdatum ist nach wie vor unbekannt.
Da ich beruflich bedingt täglich auf ein Fahrzeug angewiesen bin, stellt mich die lange Reparaturzeit von mittlerweile über drei Monaten vor großen Problemen. Von smart bzw. Mercedes hätte ich hier schon erwartet, dass bei einer erforderlichen Reparatur die Ersatzteile zeitnah geliefert werden können. Eine Anfrage bezüglich der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges aufgrund der nicht Verfügbarkeit von Ersatzteilen hat smart ebenfalls abgelehnt.
Für mich wird es das letzte Fahrzeug aus dem Hause smart gewesen sein. An sich bin ich vom smart #5 überzeugt gewesen, allerdings gehört für mich auch eine gute Kommunikation und Kundenorientierung zur langfristigen Bindung an einen Automobilhersteller. Nach dem Kauf stehe ich nun im Regen, wenn man auf Ersatzteile angewiesen ist. Liefertermine zu Ersatzteilen können nicht genannt werden und es ist fraglich, wie lange sich die Reparatur noch hinziehen wird.
