Verbindung: smart charge@street Vertrag - Hello smart App funktioniert nicht

Ich habe mich am PC bei smart charge@street angemeldet und möchte diesen Vertrag nun mit der Hello smart App verbinden.

Wenn ich in der App auf "My smart charge@street" klicke, kommt nur "Vertrag abschließen", nichts weiter.

Wenn ich das dann mache, wird mir "Vertrag 2" als Name vorgeschlagen, es wird also erkannt, dass ich schon einen Vertrag abgeschlossen habe.

Wenn ich weitermache, werde ich aufgefordert, meine Kartennummer einzugeben. Dann geht es nicht weiter, weil diese Kartennummer, logischerweise, schon mit einem anderen Vertrag verknüpft ist.

Ich habe die App mehrere Mal gelöscht und wieder neu geladen.

Es ändert aber leider nichts.

Da das Fahrzeug erst vor wenigen Tagen ausgeliefert wurde, habe ich mit dem Verkäufer gesprochen. Er verwies mich an den Anbieter der Karte, dieser wiederum an smart selbst. Bei smart war ich über 60(!) Minuten in der Warteschleife und habe dann aufgegeben.

Also habe ich eine E-Mail geschrieben. Mir wurde am Tag darauf auch geantwortet und man hat Screenshots angefordert. Diese habe ich dann gestern auch geschickt und warte erneut auf Antwort.

Hat hier jemand sowas schon erlebt und/ oder kann helfen?

Gruß,

The-Weasel

Zitat von Vriesy_76

Nach Vertrag abschließen meldest Du Dich an... dann oben rechts auf die Striche und dort unter deinem Namen steht dann Verträge. Dann bist du in deinem abgeschlossenen Vertrag und im Dashboard.

Ist sehr intuitiv gemacht 😉

Hallo,

ich verstehe leider nicht.

Meinst Du in der App oder auf dem PC? Es geht ja um die Verbindung Vertrag und Hello smart App.

Mein Vertrag ist aktiv und ich kann ihn auf dem PC einsehen.

Zitat von Vriesy_76

In der App... wenn du dort auf Smart Charge@street aujd dann Vertrag abschließen, also anmelden mit deinem Konto... dann oben rechts auf die 3 Striche, auf deine Namen und dann Verträge oder Dashboard

Naja, habe ja geschrieben:

"Wenn ich in der App auf "My smart charge@street" klicke, kommt nur "Vertrag abschließen", nichts weiter.

Wenn ich das dann mache, wird mir "Vertrag 2" als Name vorgeschlagen, es wird also erkannt, dass ich schon einen Vertrag abgeschlossen habe.

Wenn ich weitermache, werde ich aufgefordert, meine Kartennummer einzugeben. Dann geht es nicht weiter, weil diese Kartennummer, logischerweise, schon mit einem anderen Vertrag verknüpft ist."

Zitat von Vriesy_76

drücke auf die 3 Striche oben rechts... wenn du einen Vertrag hast erscheint er dann unter deinem Namen

Wow, das habe ich so wirklich nicht gecheckt, vielen Dank dafür.

Aber sollte nicht eigentlich, wenn ich auf charge@street klicke, gleich mein Vertrag erscheinen?

Also kann ich damit laden?

Tut mir leid, aber intuitiv finde ich das wirklich nicht. Vor allem, weil der Verkäufer und auch der Kartenanbieter, mir bis jetzt nicht helfen konnten.

Zitat von Vriesy_76

ich auch nicht... ist einfach nur schlecht gemacht

Die Karte hast du ja...die brauchst du zum Laden. Und die hast du ja auch mit deinem Vertrag verknüpft.

Hast du Ionity dazu gebucht?

Stimmt, man lädt ja nicht mit der App.

Karte und Vertrag sind verknüpft.

Ionity habe ich nicht dazu gebucht. Habe mich erstmal gekümmert, dass ich überhaupt laden kann und habe mich da noch nicht weiter informiert.