Fahrzeug Aktivieren (App)

Ich habe heute Abend diese Mail erhalten...

Zitat

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld – das wissen wir sehr zu schätzen.

Dein Anliegen befindet sich weiterhin in Bearbeitung durch unsere IT-Abteilung, die intensiv an einer bestmöglichen Lösung für die Schwierigkeiten bei der Anmeldung am Zentraldisplay arbeitet.

In der Regel handelt es sich bei diesem „Anmeldeproblem“ um ein bekanntes und schnell lösbares Thema. Leider scheint die Ursache in deinem Fall komplexer zu sein, sodass die Kolleg:innen mehr Zeit benötigen, als zunächst angenommen.

Wir sind jedoch zuversichtlich, dass unsere IT das Problem zeitnah beheben kann und uns die entsprechenden Schritte zur Weiterleitung an dich zur Verfügung stellt. So kannst du dein Fahrzeug hoffentlich bald wieder vollumfänglich nutzen.

Wir hoffen, dir mit dieser Information bereits weitergeholfen zu haben und danken dir nochmals für deine Geduld und dein Verständnis.

Alles anzeigen

Heißt übersetzt so viel wie: Wir haben noch keine Ahnung an was es liegt

Wir haben das Problem auch. Abholung unseres smart#5 Premium am Samstag. Er ist in der Hello smart APP aber nur unvollständig ( Farbe stimmt, sonst sehe ich nichts) , Anmeldung am Hauptdisplay funktioniert auch nicht. Unser smart Berater hat alles probiert, abgemeldet und zurückgesetzt. Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice brachte nichts außer dass ein Ticket erstellt wurde. Ich habe jetzt schon 2 Mails vom Customer Service bekommen. Einmal wollten sie die Daten, OTA Version, Fin, Version der Hello smart App haben. Heute Abend kam noch eine Mail mit den Tipps was man alles abmelden, zurücksetzen und neu starten soll:

" Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

1. Hello smart App zurücksetzen

Aus der App ausloggen

App vollständig löschen

App neu aus dem App Store installieren

Wieder einloggen

2. Zentralbildschirm im Fahrzeug zurücksetzen

Vom Profil abmelden, um persönliche Daten zu löschen

Erneut anmelden

Online-Dienste, Standortfreigabe und Sprachsteuerung aktivieren

Einstellungen im Profil speichern (z. B. Sitzposition)

3. Fahrzeug schließen

Fahrzeug für mindestens 15 Minuten schließen

Sich mindestens 15 Meter entfernen, damit die Einstellungen übernommen werden

4. Datenschutz-Einstellungen prüfen

Im Display-Menü die Optionen für Datenschutz und Privatsphäre aufrufen

Die ersten beiden Optionen aktivieren

Nach wenigen Sekunden sollten sich die Daten aktualisieren und die Fernsteuerung über die App funktionieren

5. Falls das Problem weiterhin besteht: Zentralbildschirm auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Hinweis: Dabei gehen gespeicherte Daten wie WLAN-Passwörter verloren.

Anleitung:

Gehe zu „Einstellungen“

Wähle „System“ in der Seitenleiste

Unter „OTA-Update“ auf „Zurücksetzen“ klicken

Nach dem Reset erscheint der Begrüßungsbildschirm, und der Kopplungs-/Anmeldevorgang kann neu gestartet werden"

Das hatten wir ja schon alles gemacht und es hat nicht funktioniert. Mal sehen wie es weitergeht. Solange fahre ich im Gast Modus und übe was ich alles einstellen will...

Darf in diesem Zusammenhang fragen, welches Smartphone-Betriebssystem Ihr nutzt? Android oder iOS?

Android 14 bei uns

Ich nutze eine Samsung Galaxy S25 Ultra mit Android 16

Bei mir neuste iOS Version.

Hab gerade die App geöffnet und da war der Wagen nicht mehr verbunden.

Vielleicht ist im Hintergrund inzwischen etwas passiert. ?!?

Kann leider erst am Abend einmal testen, den Wagen wieder zu verbinden bzw. das Fahrzeug zu aktivieren.

Rückmeldung von smart hab ich noch keine erhalten.

Zitat von Mr007

Hab gerade die App geöffnet und da war der Wagen nicht mehr verbunden.

Genau so bei mir, in der App ist der #5 nicht mehr drin.

Wie aktiviert man denn nachträglich? Oder mus nun zwingend wieder "zurückgesetzt" werden und wieder alles auf Anfang?

Bevor ich das mache und wieder alles einstellen muss, hätte ich schon gerne eine Mitteilung von Smart, dass es nun auch klappt. Keine Lust alles wieder einzustellen und dann klappts wieder nicht.

Bisher auch noch keine Info von Smart.