Beiträge von funky74

  • Fahrzeug Aktivieren (App)

    ⚠️ WARNUNG – App-Fehler kann Fahrzeug blockieren! ⚠️

    Gestern wollte ich meinen Sohn zum Fußball fahren und dachte, ich teste einmal das Fahren ohne Schlüssel. Plötzlich zeigte die Smart-App wieder „Fahrzeug aktivieren“ an – obwohl das Auto bereits aktiviert war.

    Ergebnis: Weder Fahren noch Öffnen waren möglich. Das Fahrzeug war komplett blockiert.

    Ich möchte mir ehrlich gesagt nicht ausmalen, was passiert wäre, wenn dieser Fehler unterwegs aufgetreten wäre.

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es eine dauerhafte Lösung dafür?

  • Fahrzeug Aktivieren (App)

    Das war, was sie mir gestern geschrieben haben. Warte jetzt auf Nachricht, sieht für mich aber stark nach KI aus:


    vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit dem smart CEC und für das nette Chat-Gespräch.

    Vielen Dank auch für dein Interesse an smart und dafür, dass du dich für den smart #5 entschieden hast! Wir freuen uns sehr darüber und danken dir auch herzlich für deine Geduld.


    Es tut uns leid, dass es bei der heutigen Fahrzeugübergabe zu Unannehmlichkeiten bei der Aktivierung am Zentraldisplay gekommen ist. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und möchten dir versichern, dass wir bereits an einer Lösung arbeiten.

    Nach Rücksprache mit unserem technischen Team gehen wir davon aus, dass es sich um ein Problem bei der Kopplung des Fahrzeugs handelt. Daher haben wir bei unserer IT die vollständige Entkopplung deines Fahrzeugs beantragt.

    Wie verabredet hier das komplette Troubleshoot für Kopplungsschwierigkeiten, welches wir nach der erfolgreichen Entkopplung gerne miteinander in einem Rückruf durchgehen können.

    Wie bereits besprochen, findest du hier vorab die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neukopplung:

    🔧 Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neukopplung

    1. Verbindung prüfen & Datenschutzeinstellungen zurücksetzen

    • Stelle sicher, dass dein Fahrzeug über eine stabile 4G- und WLAN-Verbindung verfügt (oben rechts im Display sichtbar).
    • Öffne im Menü die Datenschutzeinstellungen.
    • Deaktiviere alle Datenschutzoptionen (Online-Dienste, Standort, Ferndiagnose etc.) für ca. 10 Sekunden und aktiviere sie danach wieder.
    • Achte darauf, dass währenddessen keine Profile aktiv sind. Nach der Reaktivierung kannst du deine Profile wieder einrichten.

    2. TCAM-Modul zurücksetzen

    • Halte die SOS-Taste für ca. 8 Sekunden gedrückt, bis das grüne Licht erlischt und erneut aufleuchtet.
    • Warte anschließend ca. 90 Sekunden, bis das Modul wieder vollständig online ist.

    3. Zentralbildschirm (DHU) zurücksetzen

    • Sollte nach der Entkopplung direkt der Anmeldebildschirm erscheinen, fahre mit Schritt 4 fort.
    • Falls nicht: Gehe zu Einstellungen > System > OTA-Update und wähle „Zurücksetzen“.
    • Dies führt zu einem vollständigen Werksreset des DHU. Danach beginnt der Anmeldeprozess erneut:
      • Sprache wählen (z. B. Deutsch)
      • Region auswählen (z. B. Deutschland)
      • WLAN verbinden (nicht überspringen! Falls kein WLAN verfügbar ist, bitte Hotspot vom Smartphone nutzen)
      • QR-Code 1: Fahrzeugaktivierung mit der Hello smart App
      • QR-Code 2: Anmeldung deines smart ID-Kontos

    4. Telefonkopplung erneuern

    • Lösche die bestehende Kopplung auf allen Geräten.
    • Kopple dein Smartphone erneut mit dem Fahrzeug.

    5. Datenschutz & digitaler Schlüssel

    • Aktiviere nach dem Reset alle Datenschutzoptionen erneut.
    • Stelle deine Profile wieder her.
    • Versuche, einen digitalen Schlüssel zu erstellen.
    Zitat
    Hinweis: Bei diesem Vorgang werden gespeicherte Daten gelöscht und müssen neu eingerichtet werden.

    ❗ Bei Problemen mit der Verbindung oder QR-Codes

    • Prüfe die Mobilfunkverbindung deines Smartphones.
    • Teste ggf. ein anderes Gerät.
    • Versuche eine kabelgebundene Verbindung.

    Verbindungsaufbau Schritt für Schritt:

    • WLAN & Bluetooth am Smartphone aktivieren
    • Bluetooth im Fahrzeug aktivieren
    • Gerät hinzufügen: Fahrzeugsymbol > Allgemein > Konnektivität > + Neues Gerät
    • Geräte koppeln


    Falls weiterhin Probleme auftreten:

    Bitte sende uns folgende Informationen zur Weiterleitung an unser IT-Team:

    • VIN (Fahrzeug-Identifikationsnummer)
    • Smartphone-Modell
    • Softwareversion des Smartphones
    • Version der Hello smart App
    • Zeitpunkt der letzten Aktivierung
    • E-Mail-Adresse für die Kopplung
    • Zeitpunkt des Auftretens des Problems
    • OTA-Version (Over-the-Air)
    • Screenshots von Fehlermeldungen

  • Fahrzeug Aktivieren (App)

    Sie wollen mein Auto aus der Ferne entkoppeln.