Hello Smart App Anmeldung nicht mehr möglich

Zitat von Hape

Den QR-Code kann ich scannen. Danach soll ich das Kennzeichen nochmal eingeben und absenden. Abschließend bekomme ich noch eine kurze Fehlermeldung mit Hinweis auf erneutes Anmelden oder Support kontaktieren und schon geht der Frust in die nächste Runde. Die blöde App macht mich noch wahnsinnig. 😈

Habe heute genau dieses Problem. Musste mich abmelden und neu anmelden und dann könnte ich die App nicht wieder per QR Code verknüpfen.

Auch Neuinstallation der App brachte keine Änderung.

Werde mal bis morgen abwarten und ansonsten den Smart Support kontaktieren.

Ich bin gerade dabei mit dem Smart Support zu schreiben. Werde informieren, wenn es was Neues gibt.

Zitat von Hape

Ich bin gerade dabei mit dem Smart Support zu schreiben. Werde informieren, wenn es was Neues gibt.

Danke. Bisher lief alles stabil die letzten 3 Monate. Vermute das Problem eher auf den Smart Servern.

In den letzten Tage gab es massive Störungen auf Webserver und im Internet.

Das Problem bestand auch heute fort. Kontaktaufnahme mit dem Support aus der App heraus per WhatsApp klappte heute morgen zügig.

Status aktuell:

Screenshot_20251120_093153_WhatsApp.jpg

Keine Ahnung ob das von einem Mitarbeiter oder eine KI ausgelöst wurde.

Habe danach eine E-Mail mit Ticket Nr erhalten. Mal abwarten.

Gruß

Patrick

Inzwischen eine E-Mail mit dem IT Feedback erhalten:

Zitat

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der Verbindungsprobleme zwischen Ihrem smart #5 und der Hello smart App nach dem Zurücksetzen des Betriebssystems. Wir haben Ihr Anliegen an unsere IT-Abteilung weitergeleitet, da in solchen Fällen eine manuelle Entkopplung des Fahrzeugs in unseren Backend-Systemen erforderlich ist. Dies ist ein bekanntes Problem, das auftritt, wenn das Fahrzeug nach einem Systemreset neu gekoppelt werden muss.

Sobald die Entkopplung abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren und Ihnen Anweisungen zur erneuten Kopplung Ihres Fahrzeugs mit der Hello smart App geben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Bei weiteren Fragen rund um die smart Produkte zögere nicht uns zu kontaktieren.

Wir sind Mo. - So. von 09.00 - 21.00 Uhr für dich da!

Mit freundlichen Grüßen

Onur Mert

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Bis hier läuft es also ganz gut mit dem Support. Muss die manuelle Entkopplung nur noch den Fehler beseitigen. Ich warte, was da noch kommt.

Bei mir war es tatsächlich so, dass ich das System im Smart komplett zurückgesetzt hatte. Sah mich während der Fahrt mit dem Ausfall des rechten Bildschirms im Smart konfrontiert. Auch wenn es das erste mal war, fuchst mich sowas und da kam ich auf die blöde Idee, dass System - als ich gerade im Berufsverkehr an der Ampel stand - zurückzusetzen,

Als dann auch die Tachoanzeige schwarz wurde und das Blinkergeräusch verstummte, habe ich mich kurz gefragt, ob das eine kluge Idee war. Aber das Auto fuhr noch und kurze Zeit später waren Tacho und Blinker wieder da. Auch das Beifahrerdisplay ging wieder. Aber hatte irgendwie verdrängt, dass das ja wie ein Hard-Reset ist und man wirklich ALLES wieder konfigurieren und speichern muss. Also zurücksetzen mache ich künftig nur wenn es nicht anders geht.

Gruß

Patrick

PaddyHH ,

falls du wieder Kontakt mit dem Support hast, könntest du mal bitte nachfragen, was dieses ominöse Zeichen am Profilbild bedeutet?

Besten Dank

ron

Ich denke du meinst das Zeichen sein, was ich im Zusammenhang mit dem Valet Modus gepostet habe.

Das bedeutet Auto nicht mit der App connected.

Zitat von Brabus Hamburg

Das bedeutet Auto nicht mit der App connected.

Hmm, das verwirrt mich, da sich mit der App alle Funktionen steuern lassen. Darüber hinaus fahre ich ausschließlich mit dem digitalen Schlüssel.

Ja genau,war bei mir auch so. Allerdings war der Valet Mode weg und die Beiden Geschwindigkeitsanzeigen links im Navi waren weg. Mehr ist mir nicht aufgefallen, was aber nichts heißen muss.

Ich konnte auch ganz normal mit dem digitalen Key fahren.