Beiträge von Jens

Ich habe heute Abend diese Mail erhalten...

Zitat

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld – das wissen wir sehr zu schätzen.

Dein Anliegen befindet sich weiterhin in Bearbeitung durch unsere IT-Abteilung, die intensiv an einer bestmöglichen Lösung für die Schwierigkeiten bei der Anmeldung am Zentraldisplay arbeitet.

In der Regel handelt es sich bei diesem „Anmeldeproblem“ um ein bekanntes und schnell lösbares Thema. Leider scheint die Ursache in deinem Fall komplexer zu sein, sodass die Kolleg:innen mehr Zeit benötigen, als zunächst angenommen.

Wir sind jedoch zuversichtlich, dass unsere IT das Problem zeitnah beheben kann und uns die entsprechenden Schritte zur Weiterleitung an dich zur Verfügung stellt. So kannst du dein Fahrzeug hoffentlich bald wieder vollumfänglich nutzen.

Wir hoffen, dir mit dieser Information bereits weitergeholfen zu haben und danken dir nochmals für deine Geduld und dein Verständnis.

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Ich hab ja auch das gleiche Problem, wie schonmal geschrieben.

Bei mir sehe ich in der App das Fahrzeug, Reifendruck, Standort, Kilometer etc... -> also Aktivierung erfolgreich

Die Kontoanmeldung funktioniert nicht -> keine Profile

Ich erhalte beim Netzwerk-Test auch den Time-Out Fehler.

Ich war auch schon beim Whatsapp-Support, die haben auch ein Ticket in der IT eröffnet. Ich hab auch zusätzlich meinem Händler persönlich gesagt, sie sollen das mit hochdruck regeln, sonst stelle ich ihn wieder auf den Hof und Widerrufe den Vetrag.

Ich hatte auch Kontakt mit Smart Support über Whatsapp aber bisher noch keine Rückmeldung.

Habe es eben wie von dir beschrieben versucht - ist im Prinzip ein Netzwerk-reset.

Hat bei mir leider nicht funktioniert.

Zitat von stweber74

Wir würden dich bitten, Folgendes zu machen, um die Verbindung zwischen deinem Fahrzeug und deiner Hello smart App zu synchronisieren: Telekommunikation Neustart:

Halte den SOS-Button für etwa 8–10 Sekunden gedrückt. Der Button leuchtet zunächst rot und wechselt anschließend zu grün. Das zeigt, dass die Telekommunikation neu gestartet wurde. Im Anschluss auch wenn du das bereits gemacht hast lösche bitte die Hello smart App und lade sie erneut herunter.

Hi,

woher kommt diese Info? Von Smart?

Würde das auch gern ausprobieren, aber hab bissel bammel, dass da gleich die Kavallerie kommt

Ich habe es nun nochmals versucht (Fahrzeug zurückgesetzt, etc.) ohne Erfolg.

Fahrzeug ist aktiviert und in der App zu sehen, aber bei der Profilanmeldung tut sich nichts.

Ich bin nun über die Hello Smart App auf den Smart Support "smart Europe Customer Engagement Team" zugegangen per Whatsapp (nach ca. 2 Minuten war eine echte Person da).

Wir sind Einstellungen und Softwarestände gemeinsam durchgegangen, per Chat, Video & Fotos.

Es wird nun intern an die IT weitergegeben per Ticket. Ich bin mal gespannt

Ich berichte sobald ich eine Antwort bekomme.

Zitat von Todde1976

Wird denn dein Auto in der App erfasst ?

Ja, das Auto ist in der App.

Ich sehe die Restreichweite, Standort, Fahrzeugzustand (Reifen / Wartung), FIN.

Nur "Login am Zentraldisplay" für die Profile hatte nicht funktioniert gestern -> Kann erst nach der Arbeit nochmal schauen obs nun funktioniert.

-> Dieser Login ist ja für weitere Einstellungen übers Smartphone wichtig.

Zitat von Todde1976

und vom Händler gabs keine Hilfestellung ?

Es ging bei der Auslierung wie gesagt nicht.

Die Aussage war dann, ich solle 1-2 Tage warten, dann wird es "bestimmt" gehen...

Wie gesagt, Aktivierung funktionierte nach der Aktualisierung der App auf dem Smartphone, aber die Profil-Anmeldung nicht.

Hallo zusammen,

ich habe heute Vormittag meinen #5 bekommen und wie bereits hier beschrieben habe ich das gleiche Verhalten.

Zuerst konnte ich das Fahrzeug überhaupt nicht aktivieren, vermutlich weil die App auf dem Smartphone nicht aktuell war. Update gemacht bzw. auch neu installiert. Dann hat die Aktivierung funktioniert.

Nun stehe ich aber auch vor dem Problem, dass wenn ich mich mit dem Profil/QR-Code anmelden möchte, sagt die App "erfolgreich" aber auf dem Auto Display passiert einfach nichts.

Bin auch über jede Hilfe dankbar.

Hallo zusammen,

ich habe grade die erfreuliche Nachricht bekommen meinen #5 morgen in Empfang zu nehmen

Hier ein neues Video, schönen Sonntag euch!

Video