Moin,
habe gestern kurz vor 22 Uhr noch eine Mail erhalten.
Mein #5 wurde im Hintergrund entkoppelt (wie auch viele hier bemerkt haben) und nun soll ich nochmal alles neu machen.
In Kurzform: (Alles ausführlich erklärt)
1. Verbindung prüfen & Datenschutzeinstellungen zurücksetzen
2. TCAM-Modul zurücksetzen
3. Zentralbildschirm (DHU) zurücksetzen
4. Telefonkopplung erneuern
5. Datenschutz & digitaler Schlüssel
Also versuch ich das heute nach der Arbeit.
Hab gerade die App geöffnet und da war der Wagen nicht mehr verbunden.
Genau so bei mir, in der App ist der #5 nicht mehr drin.
Wie aktiviert man denn nachträglich? Oder mus nun zwingend wieder "zurückgesetzt" werden und wieder alles auf Anfang?
Bevor ich das mache und wieder alles einstellen muss, hätte ich schon gerne eine Mitteilung von Smart, dass es nun auch klappt. Keine Lust alles wieder einzustellen und dann klappts wieder nicht.
Bisher auch noch keine Info von Smart.
Ich nutze eine Samsung Galaxy S25 Ultra mit Android 16
Ich habe heute Abend diese Mail erhalten...
ZitatAlles anzeigenHallo Jens,
vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld – das wissen wir sehr zu schätzen.
Dein Anliegen befindet sich weiterhin in Bearbeitung durch unsere IT-Abteilung, die intensiv an einer bestmöglichen Lösung für die Schwierigkeiten bei der Anmeldung am Zentraldisplay arbeitet.
In der Regel handelt es sich bei diesem „Anmeldeproblem“ um ein bekanntes und schnell lösbares Thema. Leider scheint die Ursache in deinem Fall komplexer zu sein, sodass die Kolleg:innen mehr Zeit benötigen, als zunächst angenommen.
Wir sind jedoch zuversichtlich, dass unsere IT das Problem zeitnah beheben kann und uns die entsprechenden Schritte zur Weiterleitung an dich zur Verfügung stellt. So kannst du dein Fahrzeug hoffentlich bald wieder vollumfänglich nutzen.
Wir hoffen, dir mit dieser Information bereits weitergeholfen zu haben und danken dir nochmals für deine Geduld und dein Verständnis.
Ich habe heute Abend diese Mail erhalten...
ZitatAlles anzeigenHallo Jens,
vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld – das wissen wir sehr zu schätzen.
Dein Anliegen befindet sich weiterhin in Bearbeitung durch unsere IT-Abteilung, die intensiv an einer bestmöglichen Lösung für die Schwierigkeiten bei der Anmeldung am Zentraldisplay arbeitet.
In der Regel handelt es sich bei diesem „Anmeldeproblem“ um ein bekanntes und schnell lösbares Thema. Leider scheint die Ursache in deinem Fall komplexer zu sein, sodass die Kolleg:innen mehr Zeit benötigen, als zunächst angenommen.
Wir sind jedoch zuversichtlich, dass unsere IT das Problem zeitnah beheben kann und uns die entsprechenden Schritte zur Weiterleitung an dich zur Verfügung stellt. So kannst du dein Fahrzeug hoffentlich bald wieder vollumfänglich nutzen.
Wir hoffen, dir mit dieser Information bereits weitergeholfen zu haben und danken dir nochmals für deine Geduld und dein Verständnis.
Ich hab ja auch das gleiche Problem, wie schonmal geschrieben.
Bei mir sehe ich in der App das Fahrzeug, Reifendruck, Standort, Kilometer etc... -> also Aktivierung erfolgreich
Die Kontoanmeldung funktioniert nicht -> keine Profile
Ich erhalte beim Netzwerk-Test auch den Time-Out Fehler.
Ich war auch schon beim Whatsapp-Support, die haben auch ein Ticket in der IT eröffnet. Ich hab auch zusätzlich meinem Händler persönlich gesagt, sie sollen das mit hochdruck regeln, sonst stelle ich ihn wieder auf den Hof und Widerrufe den Vetrag.
Ich hatte auch Kontakt mit Smart Support über Whatsapp aber bisher noch keine Rückmeldung.
Habe es eben wie von dir beschrieben versucht - ist im Prinzip ein Netzwerk-reset.
Hat bei mir leider nicht funktioniert. 
Wir würden dich bitten, Folgendes zu machen, um die Verbindung zwischen deinem Fahrzeug und deiner Hello smart App zu synchronisieren: Telekommunikation Neustart:
Halte den SOS-Button für etwa 8–10 Sekunden gedrückt. Der Button leuchtet zunächst rot und wechselt anschließend zu grün. Das zeigt, dass die Telekommunikation neu gestartet wurde. Im Anschluss auch wenn du das bereits gemacht hast lösche bitte die Hello smart App und lade sie erneut herunter.
Hi,
woher kommt diese Info? Von Smart?
Würde das auch gern ausprobieren, aber hab bissel bammel, dass da gleich die Kavallerie kommt 
Ich habe es nun nochmals versucht (Fahrzeug zurückgesetzt, etc.) ohne Erfolg.
Fahrzeug ist aktiviert und in der App zu sehen, aber bei der Profilanmeldung tut sich nichts.
Ich bin nun über die Hello Smart App auf den Smart Support "smart Europe Customer Engagement Team" zugegangen per Whatsapp (nach ca. 2 Minuten war eine echte Person da).
Wir sind Einstellungen und Softwarestände gemeinsam durchgegangen, per Chat, Video & Fotos.
Es wird nun intern an die IT weitergegeben per Ticket. Ich bin mal gespannt 
Ich berichte sobald ich eine Antwort bekomme.
Wird denn dein Auto in der App erfasst ?
Ja, das Auto ist in der App.
Ich sehe die Restreichweite, Standort, Fahrzeugzustand (Reifen / Wartung), FIN.
Nur "Login am Zentraldisplay" für die Profile hatte nicht funktioniert gestern -> Kann erst nach der Arbeit nochmal schauen obs nun funktioniert.
-> Dieser Login ist ja für weitere Einstellungen übers Smartphone wichtig.
