Könnte es ein MAC-Adressen Problem des Modems sein?
Ich lese hier mit und stelle gewisse Parallelen zu einem MAC-Gefiltertem Netzwerk fest.
Es könnte sein dass die MAC-Adressen der Modems nicht mit den Servern kommunizieren dürfen, da Sie nicht in der "Allow" Liste sind.
Das würde auch erklären warum die Anmeldung auf einmal funktioniert, da die MAC-Adresse als "Allow" eingetragen wurde.
So machen es viele IT´ler die keine unerwünschten Geräte in ihrem Netzwerk haben wollen.
Vielleicht ein Ansatz welches ihr dem Support mitteilen könntet.