Beiträge von axelp

Zitat von BerndAusStade

Da meine Bestellung seit jetzt 16 Wochen unbearbeitet ist, hab ich mal wieder beim Smart-Support nach dem Status gefragt.

Jede Wette, dass ich wieder zur Antwort bekomme, dass ich Details zum Status bekomme, wenn mein Auto produziert ist und ich eine FIN genannt bekomme.

Das ist ein echter Saftladen.

Wenn ich mein Auto bereits im Januar, nach sieben Monaten also, bekomme, darf ich KFZ-Steuern zahlen.

Vielen Dank an Smart.

Das Auto ist schick, der Service ist eine Katastrophe.

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Die Antwort kann ich Dir auch schreiben

Hallo Bernd,

vielen Dank für deine Mitteilung.

Wir verstehen das Du wissen möchten wann dann Auto kommt und du dir Sorgen machst. Wir haben deine Anfrage an die Logistikabteilung weitergeleitet und werden uns wieder bei dir melden, sobald wir Informationen erhalten haben.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen ...

Oder auf Deutsch: Geh uns nicht auf den Sack, wir haben keine Lust uns zu kümmern. Eine Antwort bekommst du eh nicht, aber wenn du magst, darfst du dich gerne nächste Woche nochmal melden ...

Zitat von walt4smart#5

totale Empathie für Dich Bernd, das ist super ärgerlich :-(....

Bei der erwähnten Katastrophe zum schriftlichen, hast Du doch bestimmt schon mal einen smart Agent gesprochen...

Dem der da am Telefon ist, würde ich den Hut aussetzen und Name, Gesprächszeitpunkt notieren, mit der Bitte um Eskalation und Rückruf zu deiner Info zum konkreten Status bis zum bilateral vereinbarten Zeitpunkt... und das innerhalb von Stunden max nächsten Tag,...etc.

Wenn das qualitativ nichts an Info bringt würde ich nach dem Teamlead des Agenten fragen usw ...

Wenn Du das getan hast, was sagen die??

Standardauskünfte mit Fin bli bla blub würde ich nicht akzeptieren, sondern nur konkrete Verfolgung zu Fakten und Status deiner Bestellung, sowie Erklärung und Auflösung zu allem step by step was wo schief ging... alles in der Hoffnung dass Du doch asap dein Fahrzeug bekommst 🙏...

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Eskalation LOL ....

Ich telefoniere jede Woche mit denen. Die eskalieren das ganze jedes mal und dann passiert nichts.

Und eine Rückmeldung bekommt man nie. Nur leere Worte und falsche Infos. Die Mitarbeiter am Telefon sind schon bemüht, aber die haben halt auch keine Infos und können auch nichts entscheiden. Dann wird ein Ticket aufgemacht und einfach nicht weiter bearbeitet.

Da gibt es beim Support keinerlei Qualitätskontrolle oder Beschwerdemanagement. Entsprechend ist das Resultat.

Ich bin nur glücklich, das ich die Kiste noch nicht bezahlt habe, als die Lieferung in Aussicht gestellt wurde. Zahlen werde ich erst wenn ich das Auto gesehen habe.

Zitat von BerndAusStade

Moin Leo,

am 11.09. habe ich die Nachricht auf meine schriftliche Anfrage bekommen, dass sich mein Fahrzeug "noch in der Produktion" befindet, was ich als Bestellbestätigung auffasse, da ich bisher keine "wirkliche" Bestellbestätigung erhalten habe.

Am 20.09. habe ich die Nachricht auf meine schriftliche Anfrage bekommen, dass sich mein Fahrzeug "noch in der Produktion" befindet.

Statusupdates bekäme ich, wenn mein #5 mit einer FIN verknüpft wird. -> Keine FIN, kein Update.

Eine erneute schriftliche Anfrage ist noch nicht beantwortet worden.

Das mit der (interpretierten) Bestellbestätigung habe ich in meiner Signatur vom 09.09. auf den 11.09. korrigiert.

Mit dieser Erfahrung wird das mein erster und letzter eigener Smart sein (der andere in der Familie gehört ja meiner Frau).

Beste Grüße

Bernd

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Moin Bernd,

das kann ich nur unterstreichen. Meine Bestellung haben die ja auch irgendwie verpennt. Und aktuell, glaube ich auch nicht das ich einen zweiten smart bestellen werde.
Seid Wochen schaffen Sie es nicht das Auto anzuliefern. Es heißt immer die Kiste ist unterwegs, ist schon da oder sollte schon da sein - gerade ist der Transport wieder "in Planung" ...

Doof ist halt nur, das ich mein altes Auto verkauft habe, da der smart kurzfristig geliefert werden sollte. Jetzt habe ich kein Auto mehr.

Also angeblich steht die Kiste bei einen anderen Händler und ich befürchte es ist ein Showroom-Fahrzeug. Das ist aber auch nicht abgesprochen, ich weiß halt nur das die Kiste da schon drei Monate steht.

Und ich bin mir nicht mal sicher, ob ich den dann haben möchte. Eigentlich möchte ich der erste sein, der auf den Sessel pups

Also falls die Kiste dann bei meinen Händler ankommt, habe ich wieder Diskussionsbedarf ...

Schönes Wochenende

So langsam scheint es auch bei mir voran zu gehen. Laut Händler soll es diese Woche noch was werden. Das Auto soll bei einen anderen Händler abgeholt werden. Letzte Woche haben sie es schon einmal versucht dort abzuholen, es war aber nicht transportfertig.

Ich befürchte dort stand es im Showroom. So richtig wohl ist mir bei dem Gedanken aber nicht, also ein Auto zu bekommen das schon ein paar Monate lang befummelt wurde. Smart sagt aber es ist ein normales Verkaufsfahrzeug. Vermutlich müssen dann auch noch die Dämpfer getauscht werden, denn laut json müsste es einer der ersten sein.

Das Chaos von smart ist echt unschlagbar

Hier mal die Aussagen von Smart in chronologischer Reihenfolge:

- Vor ein paar Wochen : Das Auto ist schon "Deutschland"

- Vor drei Wochen : Das Auto steht bei einen anderen Händler und soll zu meinen Händler transportiert werden. Lieferung innerhalb von zwei Wochen.
- Vor zwei Wochen : Das Auto ist beim Händler (natürlich hat der es nicht)
- Gestern : Das Auto wird heute (also gestern) beim Händler angeliefert (natürlich immer noch nicht da)

- Heute : Das Auto ist in "Deutschland", Liefertermin unbekannt

Zitat von walt4smart#5

Zusatzfrage weil früher, zuvor nicht erwähnt und gefragt...

Meine Wallbox hatte ich vor drei Jahren (obwohl bis heute noch kein BEV vorhanden ist) präventiv zum Kontext der damals angebotenen KfW Förderung in die Garage installieren lassen.

Es ist eine Easee Home 22 kW die zunächst nur mit 11 kW betrieben werden würde ( zum Glück inkl. separatem FI exklusiv für die Box ;-)...

Meine Frage dazu, bevor ich nun dazu ein 7,5 Meter langes Easee Ladekabel bestelle,

sind Probleme zu Kontext Kombi

Easee/ smart bekannt?

Hat das ggf. schon jemand mit dem #5 in Verwendung?

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Ich habe auch die Easee Wallboxen und zumindest bei der Probefahrt hat es gut funktioniert. Ich habe allerdings "nur" mit 17kw geladen, meine Absicherung gibt im Moment nicht mehr her.

Zitat von SvenM

WhatsApp Bild 2025-09-22 um 12.26.52_aa2d982a.jpg

Ich bin leider immer noch verwirrt. Bei mir steht da das oben drin. also nur 19er und 21er. Oder schaue ich auf das falsche Dokument?

Links daneben

Ja, das steht bei mir auch so.

In meiner COC stehen 19", 20" und 21"

Zitat von puh

Genau diese Variante – die Summit-Felgen für den Brabus als Winterräder – wäre auch mein klarer Favorit. Bei meinem Händler habe ich daher bereits vor über zwei Wochen ein entsprechendes Angebot angefragt, das allerdings noch aussteht. Wäre daher natürlich sehr spannend zu erfahren, wie hoch dein Angebot nun ausgefallen ist – falls Du das hier teilen möchtest.

Nach Aussage meines Händlers hat ein anderer Kunde einen zweiten Satz Brabus-Felgen bestellt und darauf Winterreifen montieren lassen. Dabei waren alle Beteiligten wohl überrascht, dass die Kosten deutlich niedriger ausfielen als erwartet. Aber auch dieses Angebot liegt mir leider nicht konkret vor...

Also das Angebot vom Händler ist nicht so günstig wie erhofft. Der möchte 4300€ haben.

Schau mal bei Kunzmann, da gibt es die Felgen für 1550. Mit Reifen und Sensoren sind das es dann etwa 2800€.

Ich bin mir nicht sicher, ob man die 20" Summitfelgen offiziell fahren darf. Das werde ich aber vermutlich einfach machen, wenn die 20" Bereifung im Fahrzeugschein steht und auf der Felge "smart" dann sollte es schon passen. Da schaut dann keiner genauer hin. Und ich glaube nicht das es einen technischen Grund für diese Einschränkung gibt. Aber erstmal brauche ich das Auto ...

Ich habe auch beim Händler nachgefragt, ob ich die so fahren darf.