Das würde mich auch interessieren,
Ich würde sagen das der Hersteller dann ein gleichwertiges Auto zu Verfügung stellen muss, die Versicherung ist das nicht Schuld!
Oder hat jemand beim Kauf unterschrieben das man mit schlechter Ersatzteil Versorgung rechnen muss?
Deswegen Versicherung nicht mit Werkstattbindung, gehe davon aus das Mercedes am schnellsten an Teile kommt.
Gruß
ich wage zu bezweifeln dass es da bei z.B. Kia/Hyundai eine durchgehend schnelle Ersatzteilversorgung gibt, da liest und hört man auch ähnliche Dinge wie hier zu dem Thema.
Das kann ich bestätigen! Unser Kia Sorento, Bj. 22, stand aktuell ca. 9 Wochen in der Werkstatt, aufgrund eines Getriebeschadens. Einen Ersatzwagen gibt es bei Kia höchstens auf Kulanz der Werkstatt. Wir hatten keinen. Die Werkstatt hatte die ganze Zeit lang keine Informationen darüber, wann das neue Getriebe angeliefert wird. "Es kann morgen hier sein, vielleicht aber auch erst im Februar...". Vor zwei Jahren stand der gleiche Wagen bereits 10 Wochen in der Werkstatt, ebenfalls wegen fehlendem Ersatzteil.
Meinen Ersatzwagen hat Smart übernommen.
Zitat meiner Garage nach 2 Wochen
„Wir werden den Betrag für den Ersatzwagen direkt bei der Smart einverlangen, da die Teile nicht lieferbar sind. Ihnen wird für den Ersatzwagen nichts verrechnet. “
Habt ihr ein Eauto als Ersatzwagen bekommen?
Habt ihr ein Eauto als Ersatzwagen bekommen?
Jo, es gab eine EQE SUV
So, neue Info von meiner Reparaturwerkstatt. Diverse Ersatzteile (Halterung für die Panoramakamera, Schloss für die Motorhaube, diverse Aufkleber) sind demnach erst ab April lieferbar.
Ich habe mich an Smart Deutschland gewandt und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Über ein halbes Jahr (oder noch länger ?!) auf ein Fahrzeug zu verzichten, ist für mich schlichtweg beruflich nicht machbar. Bei einem Oldtimer könnte ich die verzögerte Ersatzteillieferung ja verstehen, aber nicht bei einem aktuellen "deutschen" Fahrzeug.
Ich halte euch auf dem Laufenden...
Hallo zusammen,
ich möchte euch ein kurzes Update zur Reparatur meines smart #5 geben.
Wie oben bereits geschrieben hatte ich am 25.11.2025 einen Auffahrunfall auf der Autobahn. Ein Auto vor mir hat eine Vollbremsung gemacht und ich konnte nicht mehr rechtzeitig bremsen. Der Aufprall an sich war nicht heftig; die Airbags haben nicht ausgelöst. Dennoch war im Frontbereich einiges verbeult und kaputt. Aufgrund einer Werkstattbindung meiner Versicherung konnte ich das Fahrzeug nicht zur Reparatur beim smart Händler geben.
Bereits nach zwei Wochen bekam ich von meiner Werkstatt die Info, dass sich die Ersatzteilversorgung schwierig gestaltet. Für manche Ersatzteile konnte man mir nicht mal einen Liefertermin nennen. Zu erwähnen ist dabei auch, dass sämtliche Ersatzteile bei einem Mercedes Händler, der auch gleichzeitig einen autorisierten smart Service bietet, bestellt wurden.
Die Korrespondenz per Mail mit smart gestaltet sich nach wie vor schwierig. Anfragen werden (wenn überhaupt) erst nach Wochen bzw. nach erneuter Nachfrage beantwortet.
Aktuell ist noch die Lieferung der Lichtleiste ausstehend (Teilenummer QAP8894170845). Diese soll sich auf dem Transportweg per Seefracht nach Germersheim zum GLC (Global Logistik Center) befinden. Anschließend ist noch eine Qualitätskontrolle der Lieferung erforderlich. Das Lieferdatum ist nach wie vor unbekannt.
Da ich beruflich bedingt täglich auf ein Fahrzeug angewiesen bin, stellt mich die lange Reparaturzeit von mittlerweile über drei Monaten vor großen Problemen. Von smart bzw. Mercedes hätte ich hier schon erwartet, dass bei einer erforderlichen Reparatur die Ersatzteile zeitnah geliefert werden können. Eine Anfrage bezüglich der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges aufgrund der nicht Verfügbarkeit von Ersatzteilen hat smart ebenfalls abgelehnt.
Für mich wird es das letzte Fahrzeug aus dem Hause smart gewesen sein. An sich bin ich vom smart #5 überzeugt gewesen, allerdings gehört für mich auch eine gute Kommunikation und Kundenorientierung zur langfristigen Bindung an einen Automobilhersteller. Nach dem Kauf stehe ich nun im Regen, wenn man auf Ersatzteile angewiesen ist. Liefertermine zu Ersatzteilen können nicht genannt werden und es ist fraglich, wie lange sich die Reparatur noch hinziehen wird.
Nach drei Monaten noch nicht mit einer Reparatur fertig zu sein ist schon eine schlimme neue "Qualität"..
zumal doch sicher sofort bei erster Sichtung in der Werkstatt klar und offensichtlich war, dass eine neue Lichtleiste benötigt wird...
Eine Anfrage bezüglich der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeuges aufgrund der nicht Verfügbarkeit von Ersatzteilen hat smart ebenfalls abgelehnt.
Hast Du schon die rechtliche Situation geprüft oder prüfen lassen?
Bist Du wirklich auf Kulanz angewiesen oder gibt es eine Möglichkeit, ein Ersatzfahrzeug einzufordern?
Puh! Unfall an sich schon übel! Selbstverschuldet ärgerlich! Werkstattbindung nächster Makel! smart-Mercedes an sich schon "unheilige" Allianz...., potenziert sich hier wohl so ziemlich alles 
Wie schreibt der admin/W.Ufer-Bekannte im anderen Forum des Öfteren: "Eskalieren" lassen wäre beim Ersatzteil-Vertrieb nur nötig...
