Smart #5 Forum Wartesaal: Bestellstatus - Bestellen 2024 JSON Lieferzeit 2025 2026 - Auslieferung des Smart #5

Zitat von CuxHann-MaDe

Edit: Ich doof... Firmenwagen. Sorry, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Verstehe nicht wie smart da so unzuverlässig sein kann. Dennoch würde ich nichts auf die aktuellen Wochenangaben auf der Website geben. Die gelten Neubestellungen. Nicht längst bestehenden. Kopf hoch

Original:

Wie kein Fahrzeug in Sicht? Was hat das AH denn ganz genau gesagt?

+49 1512 8455631 auf whatsapp nerv den Bot so lange, bis er dich zu einem echten Menschen durchstellt. Die sagen dir auf direkte Nachfrage dann ganz genau wo der Wagen ist. Frag am besten ob er bereits in Zeebrugge oder auf dem Schiff ist. Sag dem Bot erst dass du Deutsch sprichst etc. und dann dass du wegen Lieferzustand anfragen möchtest.

Wenn er dich zu einem "Customer engagement associate" durchstellt wird es dauern bis der sich meldet, schreibe einfach gleich dein Anliegen rein, erwähne, dass dugenau wissen möchtest ob das Auto bereits auf dem Schiff oder in Zeebrugge ist. Du wirst eine klare Antwort erhalten.

UNSER AH weiß hingegen nicht mal wirklich das es uns gibt und das obwohl wir schon 3 mal um Kontakt oder wenigstens einen Rückruf gebeten haben. Vor Ort fehlen dann angeblich immer die smart Kundigen Mitarbeiter. Infos bekommen die nicht mal dem Stand unserer letzten Account Recherche entsprachen. Ich weiß nicht was bei den Händlern vor sich geht, ob die evtl einfach mehr im Dunkeln gelassen werden als angebracht. Bei der Nummer habe ich immerhin jemanden der Antwortet und klar informiert ist.

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und du glaubst, dass der Customer Engagement associate ein Mitarbeiter ist? Bei mir ist es seit 6 Wochen immer eine Dame namens Eva, die ich nerve und meine Antworten klingen äußerst KI generiert....und sie endet stets mit den Worten wir priorisieren deine Anfrage.....und ich eskaliere es intern. Auf diese Eskalation warte ich bis heute. Zu Anfangs dachte ich noch dieses "wir kommen au dich zurück" wäre ernst gemeint
wobei ich mir dann denke, recht hat Sie, da kommt jeden Tag dieser Torsten und nervt Eva mit ein und derselben Frage....

Bei mir hat sich heute der Status auf "X107" geändert.

Vielleicht "schrottreif angekommen"

Außerdem ist der Chatbot-Knopf aus der Seite "Details zur Bestellung" verschwunden.

Beides war heute morgen noch nicht.

Zitat von TRB

und du glaubst, dass der Customer Engagement associate ein Mitarbeiter ist? Bei mir ist es seit 6 Wochen immer eine Dame namens Eva, die ich nerve und meine Antworten klingen äußerst KI generiert....und sie endet stets mit den Worten wir priorisieren deine Anfrage.....und ich eskaliere es intern. Auf diese Eskalation warte ich bis heute. Zu Anfangs dachte ich noch dieses "wir kommen au dich zurück" wäre ernst gemeint
wobei ich mir dann denke, recht hat Sie, da kommt jeden Tag dieser Torsten und nervt Eva mit ein und derselben Frage....

Recht hast Du, und weitere x Kunden mit der gleichen regelmäßigen Frage. Hoffentlich sitzt da kein armer Mensch.

Ich habe auch noch einen Skoda Enyaq Firmenwagen, habe im Oktober den Smart bestellt und warte einfach ab. Bei mir dauerte es 18 Monate von der Bestellung des Enyaq bis zur Lieferung. Da machen mich die bisherigen 2 Monate Verzug nicht nervös. Beschleunigen kann ich eh nix.

Heute erfolgte dann die Übergabe. Die ersten 200 km Heimfahrt haben schon (fast) entschädigt.

Allen anderen eine kurze Wartezeit!

Zitat von TRB

und du glaubst, dass der Customer Engagement associate ein Mitarbeiter ist? Bei mir ist es seit 6 Wochen immer eine Dame namens Eva, die ich nerve und meine Antworten klingen äußerst KI generiert...

Man kann da sogar anrufen und persönlich mit wirklichen Menschen telefonieren. Melissa hat sich sogar, in ihrer Antwort-Email, auf unser freundliches Telefonat bezogen. 😉

Also kein KI Gespräch.

Und Filiz gibt es auch und noch viele andere mit denen man persönlich sprechen kann, vermutlich auch schreiben. 😇

Früher hat man zu Standardantworten: Textbausteine gesagt.

Zitat von TRB

und du glaubst, dass der Customer Engagement associate ein Mitarbeiter ist? Bei mir ist es seit 6 Wochen immer eine Dame namens Eva, die ich nerve und meine Antworten klingen äußerst KI generiert....und sie endet stets mit den Worten wir priorisieren deine Anfrage.....und ich eskaliere es intern. Auf diese Eskalation warte ich bis heute. Zu Anfangs dachte ich noch dieses "wir kommen au dich zurück" wäre ernst gemeint
wobei ich mir dann denke, recht hat Sie, da kommt jeden Tag dieser Torsten und nervt Eva mit ein und derselben Frage....

Ich weiß, das es ein Mensch ist und die Menschen teilen mir auch nie ihren Namen mit.(Ich revidiere, in der Folgemail stand einmal ein Name) Evee ist die vorgeschaltete, Dumme KI, und ja, die antwortet wie von dir beschrieben. Natürlich antworten die Menschen AUCH teils mit Textbausteinantworten, auf Standardfragen das ist Usus, und manchmal musst du ne halbe Stunde warten bis der Mensch sich auch meldet, oder 12 bis er mit einer Antwort zurück kommt, das hätte ich heute morgen, aber ja es ist ein Mensch.