So, habe gerade mal beim Autohaus durchgeklingelt. Dieser hat mal den Systemstatus abgerufen
Ankunft beim Agenten: 07.05.2026
Transportstatus: Bereit zum Transport (seit dem 08.05.2026)
Aktueller Standort: Zeebrügge
nach Blick aus dem Fenster des Verkaufsberaters.....kein Premium weit und breit zu sehen
lt. Aussage des AH...."ich hab bei Smart schon alles erlebt...."
Dann hoffe ich mal, dass er sich ebenfalls zeitnah bei mir meldet.
Wobei 15 Tage schon sehr lange sind, oder hattest du den Termin so gewählt?
Schaust du bitte ob ein schwarzer Premium angeliefert wurde beim nächsten Termin 😄
Erreiche leider niemanden beim Support und Herr Repp vom Autohaus ist bereits sichtlich genervt von mir 😜
Wie berichtet, hat mich mein FSH angerufen, dass der #5 bei ihm auf den Hof stünde. Ich habe ihn dann gebeten, den #5 zu überprüfen, dass er keine Transportschaden hat. Nach telefonischer Bestätigung habe ich dann überwiesen und dem FSH eine Bestätigung der Überweisung gemailt. Er will mir daraufhin die Zulassung Teil 2 zuschicken, damit ich ihn anmelden kann. Etwas gegenseitiges vertrauen gehört schon dazu. Es kann ja auch der Lehrling mit dem #5 auf der Fahrt in die Werkstatt gegen ein Verkehrsschild fahren (wie schon berichtet), und andere haben auch schon Pferde kotzen sehen, und davon hat der Brabus ja 646
bist du auch beim Autohaus Kunzmann?
Okay... Das war jetzt unerwartet. X119 und wird auf Übergabe vorbereitet.
Noch kein Anruf oder Mail.
dann hoffe ich mal, das sich meiner auch aktualisiert hat. Kann das ja leider nicht prüfen...
gemeinsam starten wir in Woche 5 nach Ankunft in Zeebrügge....
Diese 4-5 Wochen kommen einem vor wie 4 Monate….
Alles anzeigenEdit: Ich doof... Firmenwagen. Sorry, wer lesen kann ist klar im Vorteil. Verstehe nicht wie smart da so unzuverlässig sein kann. Dennoch würde ich nichts auf die aktuellen Wochenangaben auf der Website geben. Die gelten Neubestellungen. Nicht längst bestehenden. Kopf hoch
Original:
Wie kein Fahrzeug in Sicht? Was hat das AH denn ganz genau gesagt?
+49 1512 8455631 auf whatsapp nerv den Bot so lange, bis er dich zu einem echten Menschen durchstellt. Die sagen dir auf direkte Nachfrage dann ganz genau wo der Wagen ist. Frag am besten ob er bereits in Zeebrugge oder auf dem Schiff ist. Sag dem Bot erst dass du Deutsch sprichst etc. und dann dass du wegen Lieferzustand anfragen möchtest.
Wenn er dich zu einem "Customer engagement associate" durchstellt wird es dauern bis der sich meldet, schreibe einfach gleich dein Anliegen rein, erwähne, dass dugenau wissen möchtest ob das Auto bereits auf dem Schiff oder in Zeebrugge ist. Du wirst eine klare Antwort erhalten.
UNSER AH weiß hingegen nicht mal wirklich das es uns gibt und das obwohl wir schon 3 mal um Kontakt oder wenigstens einen Rückruf gebeten haben. Vor Ort fehlen dann angeblich immer die smart Kundigen Mitarbeiter. Infos bekommen die nicht mal dem Stand unserer letzten Account Recherche entsprachen. Ich weiß nicht was bei den Händlern vor sich geht, ob die evtl einfach mehr im Dunkeln gelassen werden als angebracht. Bei der Nummer habe ich immerhin jemanden der Antwortet und klar informiert ist.
und du glaubst, dass der Customer Engagement associate ein Mitarbeiter ist? Bei mir ist es seit 6 Wochen immer eine Dame namens Eva, die ich nerve und meine Antworten klingen äußerst KI generiert....und sie endet stets mit den Worten wir priorisieren deine Anfrage.....und ich eskaliere es intern. Auf diese Eskalation warte ich bis heute. Zu Anfangs dachte ich noch dieses "wir kommen au dich zurück" wäre ernst gemeint 
wobei ich mir dann denke, recht hat Sie, da kommt jeden Tag dieser Torsten und nervt Eva mit ein und derselben Frage.... 
Heute sind es dann genau 4 Wochen wo er in Zeebrügge abhängt….lt. Smart Support noch keine Terminierung vorgesehen, wann das Fahrzeug zum Händler gehen soll
ist ja auch klar
Ja! Ich hoffe das geht jetzt zügig voran. Ist ja langsam ekelhaft, dieses warten 😉
Meiner steht jetzt seit 22 Tagen da rum 🙄
